Ayuda y soporte

En la app hace falta una cuenta. Es gratis y se crea en menos de un minuto.

En loely.io puedes leer sin cuenta: poemas, páginas de poetas, selecciones, artículos y eventos son de acceso libre. La cuenta es necesaria para dar like, comentar, seguir a alguien, crear una readlist o escribir.

En la app: con tu correo y una contraseña, con Google, o con Apple en iPhone y iPad.

En loely.io: con tu correo y una contraseña, o con Google.

Es la misma cuenta en todas partes: tus poemas, tus readlists y tu suscripción te acompañan de la app al sitio.

Sí. Hay que tener al menos 16 años para crear una cuenta en Loëly.

En la app: abre Configuración y luego tu tarjeta de perfil, arriba del todo («Mi Perfil»). Allí puedes cambiar tu foto, tu nombre de usuario, tu bio y tu enlace. Desde tu perfil, el menú ⋮ y luego «Editar mi perfil» también permite cambiar la foto y el nombre.

En loely.io: Ajustes, sección «Perfil».

Tu bio es visible para los demás: es la ocasión de decir lo que la poesía significa para ti.

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» e indica tu correo. Recibirás un código por correo: introdúcelo y elige tu nueva contraseña.

Si ya has iniciado sesión en loely.io, también puedes cambiarla en Ajustes, sección «Contraseña».

En la app: Configuración, luego «Mi Perfil», luego el lápiz junto a tu dirección. En loely.io: Ajustes, sección «Perfil», botón «Modificar».

Introduces tu nueva dirección. Recibes entonces dos códigos de 6 cifras: uno en tu dirección actual y otro en la nueva. Tu dirección solo cambia cuando has introducido los dos códigos. Es lo que impide que otra persona cambie la dirección de tu cuenta.

Si recibes un código sin haber pedido nada, no se lo des a nadie y cambia tu contraseña.

Si ya no tienes acceso a tu dirección actual, escríbenos a contact@loely.io.

Si te registraste con Google o Apple, tu dirección procede de esa cuenta: no se modifica en Loëly.

Abre los ajustes, luego «Cuenta», luego «Eliminar mi cuenta».

Tu cuenta queda desactivada durante 30 días. En ese plazo puedes restaurarla con el enlace que recibes por correo. Pasados 30 días, tus poemas, tus readlists y tu historial se borran definitivamente.

Atención: eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. Acuérdate de cancelarla antes.

Desde su perfil, abre el menú ⋮ y elige «Bloquear este perfil». Dejarás de ver sus poemas, sus comentarios y su perfil, y esa persona ya no podrá interactuar contigo.

Si formáis parte de un mismo grupo de escritura, primero hay que salir de ese grupo.

Para desbloquear a alguien: ajustes, luego «Usuarios bloqueados».

Eliges tus idiomas al registrarte y puedes cambiarlos en cualquier momento.

En la app: Configuración, luego «Idiomas y País». Tu idioma principal es a la vez el de la app y el de tus lecturas. Los idiomas secundarios añaden poemas en su lengua original.

En loely.io: Ajustes, sección «Idiomas», para los idiomas de lectura. La bandera de la parte superior solo cambia el idioma del sitio.

Solo se te proponen poemas en los idiomas que has elegido.

Una readlist es una lista de poemas que compones tú, como una playlist, pero de poesía. Puedes crear tantas como quieras, ponerles nombre y decidir para cada una si es pública o privada.

Para añadir un poema, pulsa el icono de marcador del poema.

La lectura sin conexión existe solo en la app, para los suscriptores Complet (hasta 100 poemas) e Intégral (hasta 200).

En un poema, abre el menú ⋮ y pulsa el icono de descarga. Cuando te quedas sin red, tus poemas te esperan en «Mis poemas descargados».

Puedes consultar tu cuota en Configuración, «Swipe y Guardado».

No hay que confundirlo con el icono de marcador, que añade el poema a una readlist.

En la app, toca la palabra: aparece su definición, con una traducción. La definición la genera una IA; sirve de orientación y no sustituye a un diccionario.

Esta ayuda funciona en los poemas que se muestran como texto simple, no en los que tienen una composición visual.

Sí, cuando existe una traducción. En la app, el icono del globo permite pasar de la versión original a la traducción. El nombre de quien traduce aparece siempre y lleva a su página.

Usa la barra de búsqueda de la pantalla de inicio. Busca entre poetas, poemas y usuarios. En loely.io, la búsqueda requiere haber iniciado sesión.

Desde la página de perfil de un usuario, pulsa «Seguir». Sus nuevos poemas aparecerán en tu feed. Encontrarás a quienes sigues desde tu perfil.

Las recomendaciones te permiten destacar, en tu perfil, a usuarios que te gusta leer.

Con el plan Essentiel puedes recomendar hasta 3. Con Complet, hasta 6. Con Intégral, hasta 10.

En los poemas clásicos, todo el mundo puede comentar.

En el poema de un usuario hacen falta tres cosas: que os sigáis mutuamente, que hayas dado like al poema o lo hayas marcado como inspiración, y que hayan pasado 24 h desde ese like. El plazo es deliberado: invita a dejar reposar el poema antes de hablar de él.

Escribes un solo comentario por poema, de 500 caracteres como máximo, y puedes modificarlo después. Se publica cuando el autor lo aprueba.

Como autor, puedes quitar el plazo de 24 h a algunos de tus seguidores mutuos. En la app: Configuración, «Comentarios». En loely.io: Ajustes, «Comentaristas de confianza».

Puedes dar like a todos los poemas que quieras. La lista de tus likes solo la ves tú, en la pestaña de likes de tu perfil. En la app, esa pestaña está reservada a los suscriptores Complet e Intégral.

Si prefieres leer sin ver los contadores de likes, desactiva «Los likes» en los ajustes, «Visibilidad».

En la pestaña «Mensajes» de tu perfil. Un envío sigue disponible unos días: para conservarlo más tiempo, pulsa «Guardar este Poema».

En la app, pulsa el icono de envío del poema y luego «Enviar a un amigo Loëly». Puedes enviarlo a las personas que sigues y que también te siguen, con unas palabras si quieres.

En la app: icono de envío y luego «Compartir fuera de Loëly». En loely.io: botón «Compartir», para copiar el enlace o enviarlo por correo, WhatsApp, Bluesky, LinkedIn o Facebook.

Quien recibe el enlace puede leer el poema en loely.io, incluso sin cuenta.

Los artículos se comparten del mismo modo. Las readlists públicas y las páginas de poetas se comparten desde loely.io.

Los poemas publicados por una editorial tienen derechos de autor. Se leen en Loëly, pero no se comparten fuera.

Loëly ofrece tres planes.

Essentiel, gratuito, con publicidad: 5 tags preferidos, 2 tags por poema, 3 poemas publicados al día, 3 recomendaciones.

Complet, 1,99 €/mes o 17,99 €/año: publicidad reducida, 15 tags preferidos, 5 tags por poema, 6 poemas publicados al día, 6 recomendaciones, feed personalizable, elección de la fuente de lectura, 100 poemas sin conexión, creación de grupos.

Intégral, 3,99 €/mes o 34,99 €/año: sin publicidad, 20 tags preferidos, 10 tags por poema, 10 poemas publicados al día, 10 recomendaciones, 200 poemas sin conexión, y todo lo que incluye Complet.

El precio que se muestra en el momento de la compra puede variar según el país.

Abre los ajustes, luego «Suscripción», y elige tu plan.

En la app, el pago pasa por App Store o Google Play. En loely.io se paga con tarjeta. La suscripción en línea todavía no está abierta en todos los países: si es tu caso, suscríbete desde la app.

Te suscribas donde te suscribas, tu plan vale tanto en la app como en el sitio.

El botón de creación abre el editor. Hay dos modos, que se eligen en los ajustes, «Escritura»: el modo Simple, una página en blanco para escribir sin distracciones, y el modo Canvas, donde colocas libremente hasta 5 zonas de texto. Un poema tiene 1500 caracteres como máximo.

En ambos modos eliges el color o la textura del fondo, la fuente, el color del texto y su formato.

En modo Canvas, la app también permite dibujar con el dedo o con un lápiz óptico. En loely.io esos trazos se muestran, pero solo se modifican en la app. El sitio, por su parte, permite disponer un texto en círculo o a lo largo de una línea, a la manera de un caligrama.

Cuando estés listo, «Siguiente» te lleva a elegir un título, tags y, si quieres, un tiempo de lectura recomendado. Después publicas, o guardas el poema como borrador.

Hasta 3 poemas al día con el plan Essentiel, 6 con Complet, 10 con Intégral. Los borradores no cuentan.

Cada poema pasa por una moderación antes de publicarse. Tarda hasta 30 minutos. Mientras tanto, aparece como en moderación en tu perfil.

Publica solo lo que hayas escrito tú: los textos de otros autores se retiran.

Tus poemas publicados los ven todos los usuarios de Loëly y cualquier persona que reciba el enlace. Un borrador solo lo ves tú.

Un poema publicado ya no se modifica. Sí puedes eliminarlo, desde la pestaña «Poemas» de tu perfil. En la app, mantén pulsado el poema para que aparezca la opción de eliminar.

Tus borradores siguen siendo modificables: los encuentras en la pestaña «Borradores» de tu perfil.

Sus poemas, sus poetas, sus traductores, sus selecciones y sus eventos, con un enlace a su sitio. Se llega desde la pantalla de inicio, en las secciones dedicadas a las editoriales.

Son textos contemporáneos, con derechos de autor, que su editorial ha confiado a Loëly. Los lees completos en Loëly, una vez iniciada la sesión. No se comparten fuera.

Si un poema te gusta, «Comprar este libro» te lleva al libro del que procede.

Un grupo es un círculo cerrado donde los miembros comparten sus poemas entre sí: un taller de escritura, unos amigos, una clase. Encuentras los tuyos en «Mis grupos». Desde un grupo puedes escribir un poema que se compartirá con sus miembros.

La creación está reservada a los suscriptores Complet e Intégral. Unirse a un grupo es posible con todos los planes.

En «Mis grupos», elige «Crear un grupo», ponle un nombre e invita a personas que sigues y que también te siguen.

Quien crea el grupo es su admin: gestiona los miembros, puede ceder su papel a otra persona o cerrar el grupo.

Es la agenda poética de Loëly: lecturas, firmas, talleres de escritura, festivales, presenciales o en línea. Puedes filtrarlos por tipo, ciudad y fecha.

Cada evento indica el lugar, la fecha, si es gratuito o de pago, y quién lo anima o lo organiza.

Con «Recordarme 24h antes» recibes un aviso la víspera.

En la app, abre la lista de eventos y pulsa «Propón tu evento». Indicas el título, la descripción, la fecha, el lugar, un enlace y un cartel. Puedes precisar que se trata de un taller de escritura y señalar a la persona que lo anima.

Nuestro equipo revisa la propuesta antes de publicarla.

Tu feed mezcla poemas clásicos y poemas de la comunidad, según los tags que has elegido. En la app: Configuración, «Tags y Movimientos». En loely.io: Ajustes, «Temas preferidos».

Puedes elegir 5 tags con el plan Essentiel, 15 con Complet, 20 con Intégral. Todo el mundo elige entre un orden cronológico y un orden aleatorio.

Los suscriptores Complet e Intégral ajustan además la proporción de clásicos y de poemas de la comunidad, y acceden a la exploración guiada: cuando un poema te inspira, Loëly te propone una serie de poemas relacionados.

Sin algoritmo opaco: lo que ves depende de tus elecciones.

Un correo al mes, con selecciones, las novedades del catálogo y la actualidad de Loëly. Te suscribes o te das de baja cuando quieras, en los ajustes.